随着科技技术的日新月异的变化，手机已经成为中国人离不开的通信工具。然而，目前市场上的手机品类繁多，每个人都可以根据自己的喜好购买不同的手机，其实买手机的人都知道在品牌手机里面，从性能方面来说，很多人都会选择使用苹果手机，但是这次苹果手机在郑州余女士手上翻车了。余女士在郑州二七广场花5799元购买了一台苹果11，让余女士没有想到的是，自己的手机还没有使用一天就出现问题。这直接让余女士崩溃了，而当余女士找商家处理的时候，商家的话把许女士气得不轻。到底是怎样的情况呢？

余女士介绍说：自己日前在郑州的二七万达广场一楼花5799元购买的苹果手机，当天就不能使用了，当天自己来这里的一家名为酷动苹果店购买了一台苹果11的手机，而且，还购买了1299元两年的延保服务。余女士付款后就拿着手机走了，但是，当余女士回家使用手机的时候发现手机解不开锁，而且解锁键出现了123解锁，但是无奈余女士怎么按都无法按上，这让余女士抓狂了。而且触控也是时好时坏的，这样心情大好的余女士瞬间感觉到了失落感。

余女士发现问题后就立即通过微信与卖手机给自己的工作人员取得了联系，工作人员表示让余女士明天带着手机来店里看下，有可能是手机的系统出现了问题。第二天，余女士来到这家手机店，经过技术人员的调式后，手机依然解决不了解锁的问题。余女士把手机拿到了苹果售后的地方进行了技术检测，这不检测不知道，手机真的存在着问题。

从余女士提供的检测单上可以直接看到，手机又卡顿、间歇性解锁按键123无法触控，记者关注到了一个比较明显的字眼，123触控现场可见，。随后余女士将检测报告单拿到了店面，要求店面给予退货，结果店面一直用各种推辞也不给解决方案，余女士一气直接联系媒体，希望曝光这个事件，并且希望在媒体的报道下能够将自己的手机更换或者是退款。

随机采访的记者拿余女士购买的手机试了一下，不过记者并没有没有发现手机出现余女士说的那种情况。余女士解释道：这个手机是时不时的出现问题，有的时候一天也不会出现问题，但是，有的时候一天会出现好几次问题，在使用的时候让人抓狂，而且也很无奈。

余女士说：自从自己的手机出现问题至今有二十多天了，自己买手机的当天就出现了问题，在和店面反应后问题后至今也没有给处理，店面也不同意更换新手机。记者余女士的问题来到了余女士当初购买手机的店面了解情况，但是当记者进入店面表示自己是栏目的记者的时候，店面的工作就要求记者停止拍摄。一旁的余女士就心急了，说我找你反映问题，你们二十几天都不处理，我去寻求媒体是被你逼的。如果你早把问题给我解决了，我会找媒体来帮忙自己处理问题吗？

店面的店长来到余女士旁边说：我是第一天调到这个店面的，之前的店长因为某些原因被调走了，至于余女士的说的问题，目前自己尚不清楚。余女士直接反驳这位店长的话，说我次来到你们的店面都没有一个人能够给我解决问题，每次都是用不同话去搪塞我，店长直接就甩头离去，并表示自己无法和余女士进行沟通。

见状记者和余女士赶紧追了上去，在追逐店长的过程中，记者不断的协调希望能把事情处理好。最终在记者的沟通下，店长同意沟通解决问题。随即余女士拿出了自己的检测报告给到了店长，店长看了一眼检测报告说，这是系统问题，数码产品都是这样的。这个问题不是一直都会出现的，而是个别手机会出现这样的问题。这个手机用的IOSI3的系统，如果将这部手机的系统升级到IOSI4系统，就不会再出现这样的问题了。

听到店长的说出这样的话，余女士和记者当时都懵了，记者和余女士都提出质疑：IOSI4系统现在还有出现，店长却叫升级到IOSI4系统。店长解释说：IOSI4系统确实没有出来，不过苹果公司给出他们的解释就是这样的，解释功能并不是一直存在解锁不灵的，而是偶尔出现的，所以这处于正常的问题，因为是系统bug出现了问题，目前只有IOSI4系统会修改bug出现这个问题。

不过记者却不赞同这位店长的回答，就算是手机偶尔出现了这种问题，但是在实际使用中影响到了客户的使用，甚是有时候都无法解锁，这还属于正常现象需要客户等待新系统更新后再使用，你认为这合理吗？对于记者提出的这些问题，店长表示无话可说，最终店长表示愿意为余女士处理这个问题，特事特办，给余女士办理退货，但是这个退货需要15个工作日。对此余女士也表示能够接受，并表示这个结果自己也很满意。

在生活中我们也确实会遇到一些商家，明明是自己产品的问题却不愿意承担责任，把客户当初皮球一样推来推去的。任何产品只有做出了品质质量和良好的服务，相信才能够真正的走进消费者的内心，才会成为消费者接受的信赖产品。你对这件事情有什么看法，欢迎留言评论！