近日，市民周先生拨通了“最多跑一次”接听专席，咨询有关准生证的问题。专席工作人员仔细询问情况后，在“浙里办”APP的主页面输入“准生证”，查询到了详尽的办事流程。“办理准生证需要先在手机上下载‘浙里办’，进行实名认证，然后点击首页的办事，选择生育登记进入授权确认。”专席工作人员详尽地介绍着，电话那头的周先生记下后，连连道谢。

目前，北仑区综合指挥中心12345政务服务热线除110、120、119等紧急热线以外，已整合其他非紧急类政务热线，一体受理群众咨询、投诉、举报，实现“一号码接听、一平台受理、一口子交办、一张网办理、一次性结案”，24小时受理群众来电，全年不关机，全力打造群众心中“永不打烊”的政府服务窗口。

多条热线统一“收纳”，容易打通也更管用。近日，市民王先生来电反映，青年公寓申请需要浙江省居住证，自己现在北仑工作，名下无房，在北仑租房居住，如果想要申请青年公寓，该怎样申请浙江省居住证呢？

对此，工作人员第一时间联系了公安分局，于当日对其诉求进行了答复，告知其办理居住证所需准备的材料，建议其拨打咨询电话或前往新碶派出所办证中心现场咨询。同时也建议办理人实名注册“阿拉警察”APP，通过该APP进行居住证相关事宜的办理，也可实现“最多跑一次”。在工作人员的提醒下，王先生准备资料齐全后，没过多久就在办证中心当场办理完了手续。

许立本 摄

为了更好地提供服务，北仑区综合指挥中心主动加强与人社、公积金中心等单位的业务联系沟通，建立健全公共服务事项知识库。群众若办理公共服务，可通过知识库详细了解办事流程、所需材料和其他相关事项，获得详细、有效、充分的办事信息。

一呼即应，件件落实，“一条龙监管”提升服务。整合不是简单的物理合并和功能叠加，而是通过服务理念提升和服务机制创新，产生“化学反应”，打造政务服务热线的“升级版”，通过有效聚合资源，让群众享受到统一、高效、便捷的政务服务。

目前，北仑区综合指挥中心大厅已设置了12条热线席座，“最多跑一次”字眼很是醒目。短短几分钟，“您好，请问有什么可以帮助您”“办理不动产过户，您需要准备以下材料，请做好记录”……回答群众咨询的声音此起彼伏。

狠抓业务培训，提升服务效能，队伍建设永远在路上。围绕提高一次性接通率，中心从接听人员安排、上下班交接、业务能力培训、接听技巧改进、接听工作流程等方面进行完善和提升， 接通率达到90% 。

此外，北仑区综合指挥中心还注重对接听人员的业务培训，要求每位接听人员都能熟练应用“互联网+政务”“笔记本+问答”等模式，主动倾听群众声音，归纳总结反映诉求，确保群众诉求原原本本反映、真真实实记录，提高接听答复准确率。

北仑发布综合编辑，资料