9日，哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心正式运行，群众可借助96888语音服务平台、服务咨询监督平台和12123手机APP三种方式受理群众对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面的咨询和交管业务投诉。

违法、事故、车驾管等业务

可用三种方式咨询

据了解，为畅通与群众沟通渠道，接受社会各界监督、受理建议投诉，接受社会各界对公安交管的监督，今年4月10日，哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心开始组建， 并于6月5日起试运行。

成立之初，该中心借助96888语音平台原有电话服务中心语音服务器，修改电话语音提示菜单增加业务选项，引导群众到咨询服务监督管理平台进行公安交管相关业务的咨询、投诉。

10月14日，服务咨询监督平台、交管12123又相继开通，至今已开通16个席位负责日常的问询及业务处理。

其中

96888语音服务平台8席位

邮政业务1席位

服务咨询监督平台微信二维码3席位

市长热线3席位

12123手机APP3位。

群众可通过这三种方式对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面的咨询和交管业务投诉。

群众咨询建议3个工作日有反馈

据介绍，该中心有严格的业务流程规范，在受理咨询、投诉时首先填写“业务登记单”，根据咨询和投诉情况适时推送给交警各相关部门处理办结，并在三个工作日内与群众联系反馈办理进程或结果。据统计，该中心6月至10月96888电话服务平台共计接受人民群众来电、诉求、要求和建议41057件。

其中车管业务15064件、驾管业务13203件，违法业务4372件、事故业务59件、其它业务2444件，邮政业务 5915件 ，不能立即解答群众的疑难交管相关业务，中心按转办流程移交至相关部门解答1514件，12123手机APP平台受理业务4614件、市长公开电话平台15381件。上述工作通过回访调查显示人民群众对中心处理情况满意率均为100%。

交警部门表示，

该中心成立一方面可以有效利用科技化、信息化优势更好地为群众及时答疑解惑，提供更优质的公安交管服务；

另一方面借助多样化沟通渠道，方便群众反映交管问题，也便于交警部门发现自身问题，做到及时地进行合理化整改，全力提升公安交管服务水平。

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