国内有滴滴，国外有Uber，纵观他们的发展经历极其相似，可以说现在的滴滴正在经历Uber在美国发生的一切，不过Uber已经有了多年的经验，在安全上做得比滴滴好太多，但即使7年无犯罪记录的严格排查，GPS全程监控，app内一键报警按钮，乘客上车前自动分享司机个人信息等等，依然没有办法阻止一个潜在的枪手。

　　早在2016年，这些措施就已经被用到了Uber上，但是当时发生了一件让美国人民非常愤怒的事，一位Uber司机，在3处地方杀人，这期间还搭载乘客，真的是令人毛骨悚然。而那次枪击事件造成了6死2伤。事情发生后，一项调查记录让大家陷入两难。

　　这位司机通过的所有的排查，包括七年无犯罪记录，而且在近期的100多单里，他的评分是4.73分，这个评分足以证明他的服务态度还不错。然而这样的一个人，突然做出这样的行径，Uber方面表示：实在无法预估枪手会做什么，因为我们看不到自己能做任何事情来阻止这件惨案的发生。

　　值得一提的是，当时有个倒霉的小伙子就乘了这位杀人犯的车，他表示当时上车时就感觉不对劲，疯狂飙车，终于有个短暂的停留时他立马跳下车逃跑了，这场短暂的“旅程”中，司机一直盯着他看，让他感到非常害怕。事实证明他的预感的确是对的，在搭完他之后，这名司机就开始了杀人之旅。尽管Uber似乎看上去非常无辜，但美国人民可不会管这些，几乎全民参与了卸载Uber的热潮。最后逼得Uber主动交出2850万美元的天价罚单(相当于19407万元人民币)，世界各地都在举着牌子让Uber滚蛋，最后连创始人兼CEO都要背负骂名卸任。

　　延伸阅读：滴滴再次郑重道歉：无限期下线顺风车业务

28日晚，@滴滴出行 发布一份滴滴创始人程维及总裁柳青联合致歉的声明。就此前的温州乐清滴滴顺风车命案以及今年滴滴平台接连不断的安全问题，二人郑重道歉。声明中还提到滴滴团队反复梳理了此前案件细节，反思背后原因和管理问题，提出了相应的改进落实方案。

原文：

郑重道歉

过去几天，我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。

六年前出发的时候，我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好，但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大，造成了无法挽回的伤害。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。

在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。

过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面落实行动：

1. 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜;

2. 安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方;

3. 顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线;

4. 与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

虽然安全工作永无止境，虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事，但我们会尽最大的努力，去守护平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续降低，配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评，时刻鞭策我们。

在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。

程维 柳青

2018年8月28日